Comment résilier son abonnement Freebox Delta Devialet ?

Comment résilier son abonnement Freebox Delta Devialet ? C’est vrai ça ? COMMENT ? Le père @xavier75 je trouve qu’il a un peu tendance à faire de la rétention d’information et de futur-ex abonnés … Regardons ça ensemble …

Comment résilier son abonnement Freebox Delta Devialet ?

Il suffit tout bonnement de se connecter sur son interface client Free puis de cliquer sur « Mon abonnement » ET puis c’est tout.

Comment résilier son abonnement Freebox Delta Devialet ?

Non, je déconne, pour résilier ce magnifique service qu’est l’abonnement Freebox Delta, il faut :

Appeler le service client au 3244 puis lui indiquer que l’on souhaite résilier.
Après avoir motivé votre demande de résiliation auprès du conseiller ( Expliquer, sur son invitation, le pourquoi du comment je ne veux plus de la Freebox Delta ) vous serrez transféré à un second conseiller qui va enfin prendre en compte votre résiliation…

Non, toujours pas, le second conseiller vous demandera lui aussi si vous êtes vraiment, vraiment sûr de vouloir résilier votre offre Freebox Detla qui vous à vendu du rêve

Papier & Crayon

Une fois ce dit, et redit, le conseiller vous enjoint alors à prendre de quoi noter car il va, enfin, vous révéler l’adresse postale ou envoyer votre lettre recommandée de résiliation

A ce moment, entre sidération et incrédulité, vous êtes en train de réaliser qu’une boite gérant des millions de clients, n’a trouvé aucun autre moyen pour donner son adresse de résiliation que de la dicter au téléphone …
C’était trop simple de faire une procédure directement sur le site web de Free, ou d’envoyer l’adresse par mail ???
J’ai donc demandé au conseiller s’il ne se foutait pas un petit peu de ma gueule à vouloir me dicter une adresse postale qu’ils auraient pu afficher à 12.000 endroits sur le web.
Heureusement, le conseiller m’informe qu’en lieu et place de la lettre recommandée, je peux renvoyer ma Freebox Delta, un freeplug et la famosa lettre de résiliation dans le meme carton. Pour ce faire, il va me générer une étiquette de retour pré payée …

72H

Étiquette qui sera d’après lui visible sur mon espace client sur le site de Free d’ici … Soixante-douze heures ( 72H ! ).
Décidément, Free, ils ont tout compris.
Entre une adresse postale divulguée après avoir passé 2 interrogatoires et une étiquette de retour prépayée UPS qui met 72 heures à apparaitre, je comprends comment la Freebox Delta est devenue ce qu’elle est …
Petite cerise sur le gâteau, le conseiller m’annonce que une fois la lettre recommandée de résiliation reçue par Free, je dispose de 15 jours pour leur renvoyer leur matériel, sinon je serai débité du montant du matériel …

Soit.


Ma résiliation est enfin prise en compte … Je n’ai plus qu’a attendre 72 heures …
Ou un peu plus …
Ou un peu moins, vu que le site internet de Free me rappelle que ma résiliation n’est pas définitive tant qu’ils n’ont pas reçu ma lettre …
J’attends …
Sans compter un appel du service qualité de Free (le lendemain de mon appel au 3244) qui voulait je ne sais quoi ( ultime tentative de retenir le futur-ex abonné ???) et que j’ai renvoyé dans ces 22…

J’attends. Pour moi ca sera plus long que les 72 heures annoncées puisque bien qu’ayant passé mon appel un lundi soir, l’étiquette de retour prépayée n’est apparue que le vendredi soir …

Étiquette de retour prépayée qui apparait comme par magie 96 heures après sa demande …

Est enfin venu le moment d’imprimer la lettre de résiliation qui est apparue en meme temps que l’étiquette ( non sans avoir du encore une fois motiver le pourquoi de ma résiliation via un formulaire que j’ai trouvé intrusif ) sur mon espace client. ( En effet devant la procédure abracadabrantesque et la mauvaise volonté déployée, j’ai décidé de retourner la lettre de résiliation et le matériel dans le meme colis )

Plus qu’à faire le colis et à le déposer au point UPS ACCESS le plus proche …

J’ai utilisé le meme carton que Free avait utilisé pour m’envoyer le matériel. Sauf que comme je suis maintenant l’heureux propriétaire d’un triangle Devialet qui permet de recevoir Netflix ou de caler une porte, au choix, le carton de Free est trop grand.

J’espère qu’ils ne m’en voudront pas d’avoir utilisé pour caler la précieuse Freebox Delta dans son carton Free, le carton du toron de fibre qu’#FF6600 a oublié dans mon garage après m’avoir fibré …

Я очень рад, ведь я, наконец, возвращаюсь домой.
Я очень рад, ведь я, наконец, возвращаюсь домой.

Adresse lettre de résiliation Freebox DELTA

En Bonus et puis ce que vous êtes arrivé jusqu’ici, à tout hasard, je vous copie/colle l’adresse du service postal où envoyer votre lettre de résiliation Freebox DELTA.

FREE Resiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Desir Prevost
91075 BONDOUFLE


Mais je vous conseille d’appeler également le 3244 au cas où l’adresse change entre la publication de mon article et votre envie de résilier votre Freebox DELTA. Et puis, le 3244 est, à ce jour, le seul service avec le pouvoir de déclencher l’édition de l’étiquette de retour prépayée pour votre Freebox Delta et son Freeplug et leurs câbles associés ( oui, car ayant acheté le Player DEVIALET, vous êtes aussi propriétaire des télécommandes et de l’alimentation qui vont avec. Que ce soit un Freeplug n’est pas notre problème … )

A tout hasard, l’adresse de retour de la Freebox DELTA est :

FREEBOX
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

Libéré ? Délivré ?

Pour conclure ce post, je me demande vraiment si, à la vue de cette procédure de résiliation de l’offre Freebox DELTA DEVIALET, on est pas dans un foutage de gueule généralisé de la part de Free, tant au niveau des procédés que des délais annoncés et subits …
4 jours pleins entre la demande de résiliation et la fourniture de l’étiquette de retour ( Et bien-sur, aucun mail de Free pour prévenir que ladite étiquette était disponible en téléchargement hein … ) Seulement 15 jours pour retourner le matériel sous peine de sanction financière. Liste du matériel à retourner à Free pas à jour du tout (Quoi que si vous me reprenez mon Player DEVIALIET inutile, je suis d’accord, je vous le ferai à un bon prix.) Résiliation effective au mieux 10 jours après réception par Free …

Tu résilies ? Merci de me retourner le matériel que je t’ai vendu ! ( ou alors ne tiens pas compte de ce papier accompagnant l’étiquette de retour )

A l’heure où tout est instantanément à portée de clic, Free à fait le pari de faire de la procédure de résiliation de la FREEBOX DELTA un parcours véritable d’obstacle et joue la montre …
Bref, ça ne m’étonnerait pas du tout qu’UFC QUE CHOISIR, se saisisse un jour ou l’autre de cette procédure de résiliation pour le peu contraignante …

Allez,
@+

Ouinche

252 – QUALITé FREEBOX DELTA DEVIALET en action

@Xavier75 Tu m’as vendu du rêve …

RTC, F@ST 700, FREEBOX V3

Xavier, tu m’as vendu du rêve. Le premier forfait 50 heures (Ah! la douce mélodie du modem RTC qui établit la connexion, un doux son que les moins de 30 ans ne peuvent pas connaitre … ) c’était toi, déjà. La première connexion ADSL ( J’étais parmi les « premiers » clients ( disons que j’avais un numéro client inférieur à 6000 )), c’était toi et ton fameux modem Sagem f@st 700. Bizarre mais les internets parlent plutôt de f@st 800 alors que moi je me rappelle dur comme fer, que c’était un 700. Il va falloir que je l’exhume d’un de mes cartons à bazar ou il sommeille depuis …

Puis est venu le dégroupage, une brève déconnexion/reconnexion d’IRC ( et j’ai râlé car j’avais un DCC en cours … ) et boom à moi les Mbs. Puis la Freebox, la fameuse, le mode Patator pour avoir un ping plus bas et essayer de fragger des Roxxors à Battlefield 1942. C’était toi, encore ( Et puis aussi Rani un peu je crois). V3, Grâce à toi et à 39 autres personnes il faut l’avouer, j’ai pu tanker et venir à bout de Ragnaros, Onyxia, Vaelatras, C’thun et bien d’autres encore … )

#FF6600, HD, Révolution

Tout était au beau calme, et puis il a fallu que je déménage, mais tu n’as pas voulu transferer mon abonnement car le précédent occupant du mon nouveau logement n’avait pas résilié son abonnement chez toi. Alors j’ai du passer chez la concurrence, chez #FF6600, pour qu’ils écrasent ta ligne Free que tu voulais pas me raccorder à mon nom. Pas de ticket GAMOT cette fois, c’est moi qui l’avait demandé, pour pouvoir continuer à recevoir à domicile les octets que tu me pourvoyais depuis une dizaine d’années… Mais que tu ne voulais plus me délivrer désormais…

Je revenais dans ton giron au bout d’une petite année à l’occasion d’une offre promotionnelle pour rattraper les vieux clients. Merci la HD et ses multiples antennes!

Puis, ce fut la Révolution. Elle faisait le job, enfin sauf le lecteur de DVD qui n’a jamais fonctionné malgré les différents échanges en SAV … Dommage qu’elle ne jouait pas d’elle meme Ainsi parlait Zarathoustra. Ça, ca aurait été Rock’n’Roll, un monolithe noir musical.

Mobile, Mini, Fibre #FF6600

J’avais tout compris. Tu m’as offert encore plus de rêve en divisant par plus de 4 ma facture pour mon portable … Enfin mes portables, bon an mal an j’ai entre 2 et 6 lignes chez toi. Merci Xavier.

Et puis il y a eu un accident (industriel à mon avis). Je ne comprends pas encore comment tu as pu commettre la Mini 4K. Android mais avec une surcouche insupportable. WTF. Un store d’app affligeant. Et des bugs en veux tu en voila. Ça m’a au moins permis d’apprendre à ne plus utiliser ce second écran …

Et un beau jour, travaux dans les sous sols du bâtiment, #FF6600, encore lui, était en train de raccorder la fibre. Alors patiemment, j’ai attendu. 3 mois, 6 mois, 12 mois, 18 mois. Rien. Toujours aucune offre de migration. Alors, las d’attendre, j’ai appelé #FF6600, pour la deuxième fois. Figure toi, qu’en moins d’une semaine tout fut réglé et j’ai enfin pu avoir la fibre. Avec 18 mois de retard par rapport à mes voisins qui eux n’ont pas attendu… Pour te piquer des abonnés, ils sont rapides.

DELTA

Et comme la vie n’est pas un long fleuve tranquille, est arrivé le moment de déménager à nouveau. C’était juste après le 4 décembre, après ta présentation de la Delta ( Je l’ai regardée en direct). J’en ai pris plein les yeux, tu m’as vendu du rêve Xavier. Devant déménager dans une zone non fibrée, l’agrégation ADSL + 4G c’était le nec plus ultra, la pilule qui allait faire passer la rétrogradation de la fibre.

Sûr, je rempilais, une nouvelle fois, chez Free.

Le colis, volumineux, est arrivé moins d’une semaine après. Le serveur Delta, à coté de la tête de ligne et de la borne Airport (Celle la meme qui ne sait pas voler). La Delta ? Sous la télé, Ah, non, trop grande ( pas la télé, hein, la Delta), dans le meuble alors ? Non-plus, encore trop grande, mais en la plaçant bien comme il faut, ça ferme, presque NON !!! Ne touche pas la porte, du meub… Rien, c’est pas grave, juste le cordon d’alimentation qui s’est débranché, oui, je sais tu n’as quasi pas touché la porte ni la box, mais ça s’est débranché quand même

Et puis à quoi ça sert d’avoir un système de son de fou Devialet si c’est pour l’étouffer dans un placard ? Alea Jecta Est, le super player en triangle, ira dessous le second écran de la maisonnée (après que j’ai mis exprès un meuble pour … ). Enfin seulement quand l’opérateur historique daignera nous raccorder à ton DSLAM. Ce qu’il mettra 10 bons jours (ouvrés s’il vous plait !) à faire, ils sont définitivement moins rapides quand il s’agit de lâcher leurs abonnés pour qu’ils viennent chez toi.

Et puis un jour, je m’en rappelle comme si c’était hier, c’était mon anniversaire (merci pour ce cadeau Xavier) au lieu du sempiternel « ETAPE 2″ il était affiché… Rien du tout … Puis en approchant ma main du serveur, l’heure est apparue … Enfin ! J’allais pouvoir me servir de mon NAS, de mon kit de sécurité, et voir mes films de vacances préférés avec le player Devialet. Enfin en théorie. Pour le NAS, j’avais que des 3,5 » alors tu m’en voudras pas, je les ai mis dans un NAS Synology. Pour mon kit de sécurité, la caméra n’a jamais réussi à se configurer et à s’accrocher à ton réseau wifi.

Serveur Freebox Delta dans son environnement naturel
Serveur Freebox Delta dans son environnement naturel

Quant à regarder mes films de vacances sur le player, c’est possible, à la condition expresse de les mettre à la racine du serveur, le player étant incapable de voir le contenu des répertoires du NAS… La télé a un son de fou, mais une image, un peu comme si vous aviez poussé un peu trop loin le curseur de la saturation… Je passerais (ou pas) sur les micros des assistants personnels, qui, au grè des vibrations générées par les basses des 6 haut-parleurs s’activaient ou se désactivaient tout seuls. Magie.

J’aime bien tester des trucs, mais généralement, j’essaye de me faire prêter/donner le matos pour ça …

La goutte qui a fait déborder les limites si je puis dire, c’est au niveau du débit ADSL. ADSL+4G. Quand la 4G s’active. Et même quand elle s’active, c’est pas folichon, loin, très loin des espoirs qu’avait fait naître ta Keynote du 4 décembre 2018. Le compte n’y est pas. Tu n’y peux rien. Tu ne peux pas raccourcir ma paire de cuivre (Pourtant elle est plus de deux fois plus courte que lors de ma période Révolution, mais j’ai deux fois moins de débit, meme avec la 4G ( itinérance à mon avis )), ni fibrer ma maison à moi que j’ai.

DEBIT ADSL+4G Best effort mais pas suffisant.
DEBIT ADSL+4G Best effort mais pas suffisant.

RE-RE-#FF6600, RE-FIBRE

Ainsi, Xavier, tu comprendras, j’espère, que quand #FF6600 ( toujours lui !) est venu glisser un petit mot dans ma boite au lettre m’annonçant que mon logement était éligible à la fibre j’ai fait un bond et j’ai décroché mon téléphone pour prendre rendez vous. Sans attendre. Chat échaudé craint l’eau froide, et je ne me voyais pas attendre indéfiniment une migration, comme ce fut le cas par le passé.

Tu comprendras j’espère, que malgré ton mail, ton SMS et ton appel téléphonique, je suis déjà engagé ailleurs et que non, je ne donnerai pas suite à ta proposition de migration. Ils sont arrivés trop tard, un poil trop tard, mais trop tard quand même. Je vais même t’envoyer ma résiliation.

Je ne te quitte pas fâché, non, mais un peu déçu des attentes non comblées. Tu m’as vendu du rêve, j’ai acheté ( 480 € quand même ! ). Mais je ne m’y retrouve pas. Et il semblerait que pas mal des gens ayant eux aussi sauté le pas de la Delta ne s’y retrouvent pas non plus… J’espère pour toi que cet incident de parcours ne se transformera pas en accident industriel…

Je sais que tes petits gars bossent d’arrache-pied pour fixer/patcher/améliorer tes services, et que, un jour ou l’autre tu sortiras un truc disruptif (Un de plus!) qui me fera replonger. Mais d’ici là, je te souhaite le meilleur, et je te dis à bientôt.

N.B.:J’espère que vous avancez bien sur l’utilisation du player Devialet sans Freebox au cul… Et que vous allez bientôt y mettre les autres apps de contenu genre Amazon Prime Video … Parce que ça me ferait mal d’avoir une brique triangulaire pour regarder Netflix sous ma télé.

Player DELTA Devialet apprivoisé
Player DELTA Devialet apprivoisé

Allez,
@+

( PS : l’installation de la fibre s’est bien passée )

Ouinche

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